Là đơn vị được giao thực hiện giải quyết TTHC của xã, Trung tâm PVHCC từng bước đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về số hóa, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử, xử lý hồ sơ không phụ thuộc vào địa giới hành chính và phù hợp với chính quyền địa phương 2 cấp, cho phép người dân, tổ chức thực hiện TTHC mọi lúc, mọi nơi, không phụ thuộc nơi cư trú, đăng ký thường trú, bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết TTHC nhanh và hiệu quả hơn.

Từ ngày 01/01/2026, các Bộ, ngành triển khai tiếp nhận và xử lý hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung. Tuy nhiên, hệ thống chưa được đồng bộ nên Trung tâm PVHCC xã thường xuyên theo dõi, tổng hợp các khó khăn, vướng mắc của các lĩnh vực để phối hợp với các bộ, ngành và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hỗ trợ, hướng dẫn khắc phục, đảm bảo việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ TTHC trên địa bàn xã được kịp thời.

Năm 2025 đánh dấu sự thay đổi lớn khi chuyển từ chính quyền địa phương 3 cấp sang 2 cấp. Nhiều TTHC cấp huyện trước đây chuyển về cho cấp xã thực hiện. Để hệ thống dịch vụ công vận hành đồng bộ, Trung tâm PVHCC xã đã phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tổ chức nhiều lớp tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ, công chức. Trong quá trình vận hành, Trung tâm PVHCC xã thường xuyên hướng dẫn, hỗ trợ cán bộ, công chức cấp xã giải quyết kịp thời các sự cố phát sinh. Đồng thời, niêm yết công khai danh sách cán bộ, công chức, viên chức của trung tâm trực hỗ trợ, hướng dẫn để giải đáp các vấn đề vướng mắc. Trung tâm cũng đã thực hiện có hiệu quả mô hình "Cầm tay chỉ việc; Người hướng dẫn – người học”. Qua đó Thay đổi hoàn toàn thói quen của người dân từ "đi lại nhiều lần" sang "ngồi tại nhà thực hiện TTHC". Mô hình đã hỗ trợ cho 520 người được “cầm tay chỉ việc” tăng tỉ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến đạt 100% (trước khi áp dụng chỉ đạt trên 90%). Người dân rất hài lòng khi được thực hành ngay trên máy và tự nộp hồ sơ cho bản thân, chuyển đổi từ hình thức tuyên truyền "loa đài" sang hình thức "hướng dẫn thực hành" trực tiếp trên thiết bị cá nhân của người dân theo hướng “cầm tay chỉ việc” đã góp phần quan trọng vào việc nâng cao chỉ số Cải cách hành chính của địa phương

Với sự quan tâm của Thường trực Đảng ủy, UBND xã sau gần 1 năm vận hành, trung tâm PVHCC xã Xuân Hòa đã được đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị đồng bộ, phù hợp với quy mô, số lượng nhiệm vụ, hồ sơ TTHC; năng lực chuyên môn của đội ngũ cán bộ, công chức ngày càng được nâng lên, bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết TTHC hiệu quả, không để xảy ra tình trạng ách tắc cục bộ. Đồng thời kiến nghị các bộ, ngành nâng cấp, bổ sung, hoàn thiện các tính năng, chức năng, đảm bảo Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung hoạt động ổn định, đáp ứng nhu cầu giải quyết TTHC của người dân, doanh nghiệp, cũng như việc thực thi nhiệm vụ của cán bộ, công chức, viên chức được nhanh chóng, hiệu quả.

Trung tâm cung ứng dịch vụ Công xã Xuân Hoà.